Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
04222nam a2200325 i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
vecauma |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20260320135558.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
260319s2010 ve |||||r|||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781246169 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
vecauma |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
vecauma |
| Centro/agencia modificador |
vecauma |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del recurso |
spa |
| 099 ## - Cota |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| Cutter |
J5 |
| Año |
2010 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Jiménez, Juan Carlos |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 9 (RLIN) |
10578 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Arte supremo : |
| Resto del título |
50 prácticas de buena atención al cliente |
| Mención de responsabilidad, etc. |
/ Juan Carlos Jiménez. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
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| Mención de edición |
Primera edición. |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Caracas, Venezuela : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Cograf Comunicaciones, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2010. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
131 páginas. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontenido |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedio |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| Fuente |
rdasoporte |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
La diferencia la haces tú |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Bibliografía: páginas 129-130. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Trabajas para la gente. -- Atiende con dignidad. -- Tu trabajo consiste en ayudar. -- Siempre puedes ayudar. -- Nadie puede obligarte a atender bien. -- Atiende con sentido de oportunidad. -- Atiende con profesionalismo. -- Atiende con nivel artístico. -- Diferencia el trabajo artístico. -- Atiende para fluir positivamente. -- Conéctate constructivamente. -- Los clientes te tienen que importar. -- Debes sentir aprecio verdadero. -- Debes dar autenticidad. -- Implica excelencia personal. -- La excelencia personal es tu decisión. -- La atención es lo que haces sentir. -- Desarrolla el hábito de preguntar. -- Escucha "entre líneas". -- Ofrece opciones y alternativas. -- Ocúpate de lo que puedes. -- Sé un embajador. -- No "pelotees" a los clientes. -- No te excuses con tus compañeros. -- También con tus clientes internos. -- Hacer equipo es tu responsabilidad. -- Comprende el alcance de tus promesas. -- Respeta el tiempo de los clientes. -- Sé "obsesivo" con los detalles. -- Atiende los reclamos con profesionalismo. -- No "eduques" a los clientes. -- No discutas con clientes irritados. -- Aprecia el valor de las quejas. -- "Estimula" las quejas. -- Reacciona con arte frente a los errores. -- Cuida tu lenguaje no-verbal. -- Mejora tu atención telefónica. -- Buenas prácticas de atención telefónica. -- Atención a través de medios "virtuales". -- No "etiquetes" a los clientes. -- Usa el manual o las normas para ayudar. -- Deja de saludar mecánicamente. -- Ejercita cambios de saludo. -- Trata a los clientes por su nombre. -- Conoce más a tus clientes. -- Pecados capitales en la atención al cliente. -- Sustituye la palabra "problema". -- Exprésate con más disposición de ayudar. -- Deja de decir "lamentablemente". -- Sé agradecido. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
"Atender" no es igual a "atender bien", así como "servicio" y "atención" no son sinónimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempeño tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, públicas y sociales. Este libro ayuda a razonar esas diferencias a través de una visión muy particular, la del "Arte Supremo". Una idea que ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la atención de la gente con el más alto sentido de dignidad y pasión, con base en el entrenamiento continuo como parte de su esencia. Desde esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez nos ofrece 50 referencias concretas que permiten ejercitar la excelencia personal y profesional, tomando en cuenta que "atender bien a la gente requiere de una gran inversión de energía, lo cual se traduce en mucho desgaste emocional. De manera que refrescar diariamente las prácticas de buena atención es el método más eficaz de recargar la batería del ánimo y mantenerse en forma." En este sentido, "Arte Supremo" es una guía práctica que puede ser utilizada de manera individual o por equipos de trabajo para "llevar al gimnasio el espíritu y el compromiso con la buena atención al cliente", como parte del trabajo diario. Personas y organizaciones podrán encontrar en este libro una fuente de constante consulta en beneficio de su productividad, progreso y bienestar.<br/> |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
5907 |
| Término de materia |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
8006 |
| Término de materia |
RELACIONES CON EL CLIENTE |
| 942 #1 - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Ocultar en OPAC |
No |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
