Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02365nam a22002657a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240402202530.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
240201s2020 ve |||||sm|| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
vecauma |
| Centro/agencia transcriptor |
vecauma |
| Centro/agencia modificador |
vecauma |
| 099 ## - Cota |
|---|
| Sufijo de archivo |
TEG |
| Número de clasificación |
EPG18 |
| Año |
2020 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
10288 |
| Nombre de persona |
Guillén Hernández, Robert Samuel |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Diseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido en la empresa Vf Servicios Vzla C.A.<br/> |
| Medio |
[Recurso electrónico] / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Robert Samuel Guillén Hernández ; Marcella Prince, Virgilio González [tutor] |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
enero 2020 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
61 h. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Monteávila, |
| Lugar de publicación |
Caracas, |
| Año de obtención del título |
2020. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Este trabajo tiene como objetivo diseñar un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido en la empresa Vf Servicios Vzla C.A. Este estudio está enmarcado bajo la metodología de un proyecto factible con un diseño de investigación mixto que involucra investigación descriptiva y de campo. Para responder al propósito de la investigación se emplea la herramienta de Norton y Kaplan (2005), Cuadro de Mando Integral, combinado con la escala de calidad Servqual (calidad de servicio por sus siglas en inglés) para generar indicadores que describan la situación actual de Vf Servicios Vzla C.A.; ayuden a mejorar la calidad del servicio brindado, garanticen la satisfacción de sus clientes y permitan su posterior evaluación estratégica. La propuesta que resulta de la investigación realizada en Vf Servicios Vzla C.A. evidencia la importancia de la creación de indicadores en las cuatro perspectivas que componen el CMI, para mejorar los puntos críticos que se pueden generar en una empresa<br/>de aplicación de visas. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
CONTROL DE GESTION |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 9 (RLIN) |
7646 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
CUADRO DE MANDO |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 9 (RLIN) |
6769 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
CALIDAD TOTAL |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 9 (RLIN) |
6894 |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
8454 |
| Nombre de persona |
Prince, Marcella |
| Término indicativo de función/relación |
tutor |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
González, Virgilio L. |
| Término indicativo de función/relación |
tutor |
| 9 (RLIN) |
7480 |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
<a href="http://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/835">http://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/835</a> |
| Nota pública |
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| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
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| Tipo de ítem Koha |
Trabajos de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
