Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02418nam a22002537a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240513205813.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
240513s2013 ve |||||sm|| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
vecauma |
| Centro/agencia transcriptor |
vecauma |
| Centro/agencia modificador |
vecauma |
| 099 ## - Cota |
|---|
| Sufijo de archivo |
TEG |
| Número de clasificación |
EPG9 |
| Año |
2013 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
11328 |
| Nombre de persona |
Villamizar Losada, Dayana del Carmen |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Diseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral orientado al mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido en el salón de belleza Isaac Chang ubicado en Caracas |
| Medio |
[Recurso electrónico] / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Dayana Villamizar, Yaribé Monzón |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
mayo 2013 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
68 h. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Monteávila, |
| Lugar de publicación |
Caracas, |
| Año de obtención del título |
2013. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
La presente investigación, es un estudio descriptivo para el desarrollo de un proyecto factible, orientado a la creación de un sistema de control de gestión, basado en el cuadro de mando integral (CMI) según el modelo de Norton y Kaplan (2002), combinado con la escala de calidad Serviqual (calidad de servicio). Los resultados de la investigación permitieron establecer un sistema de gestión para ser aplicado en el salón de belleza Isaac Chang (SBIC), con el objetivo de mejorar sus estándares de calidad de servicio, garantizar la satisfacción de sus clientes y permitir una continua evaluación estratégica; consideramos que el modelo puede muy bien adaptarse a empresas de corte similar. La propuesta que resulta de la investigación de campo realizada en SBIC, evidenció la relevancia de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en su intento de alcanzar mejoras sustanciales en la calidad del servicio y por consiguiente, la necesidad de priorizar en sus objetivos estratégicos indicadores que describan la capacidad y motivación de sus empleados como la cantidad de charlas y tertulias que realice exitosamente, mostrando así, la importancia que tiene el capital humano en la gestión de la empresa. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
CUADRO DE MANDO |
| 9 (RLIN) |
6769 |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
CONTROL DE GESTION |
| 9 (RLIN) |
7646 |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
10520 |
| Subdivisión general |
GESTION |
| -- |
CASOS DE ESTUDIO |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
11329 |
| Nombre de persona |
Monzón, Yaribé |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
<a href="http://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/1004">http://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/1004</a> |
| Nota pública |
Para ver el documento presione aquí |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Trabajos de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
