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Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente (2 : 1999 may. 17-18 : Caracas) (Encabezamiento de reunión)
Mercadeo de servicios, activando la pasión por el cliente, 1999, solapa delantera (II Simposio Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente)