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Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente (3 : 2000 sep. 25-26 : Caracas) (Encabezamiento de reunión)
Mercadeo de servicios, activando la pasión por el cliente, 2001, cubierta trasera (III Simposio Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente)