Bibliografía: página 197.

Nos pagan para comunicarnos bien. -- Organícese para comunicar mejor. -- Saber escuchar. -- Contraargumentar y comunicar. -- Lo básico de la persuasión. -- Estrategias de influencia y persuasión. -- Saber mandar. -- ¿Qué hacer ante incumplimientos reiterados de compromisos? -- Entrevistas de acomodación. -- A modo de conclusión : Desarrollo personal del directivo. -- Bibliografía.

Comunicar es compartir. Dirigir es ilusionar. A partir de estas ideas centrales el autor nos introduce en los principios de la comunicación directiva: los seis pasos en la comunicación inteligente, organizarnos para comunicar mejor, escuchar, persuadir, saber mandar, saber acomodar a un compañero y subalterno a sus condiciones de trabajo, son algunos de los capítulos apasionantes de esta obra practica, directa, pero a la vez profunda. Comunicarnos bien repercute en la cuenta de resultados de nuestra empresa. Hay demasiado en juego para dejarlo al azar o a la intuición.