Incluye referencias bibliográficas e índice.

Operaciones y productividad. -- Estrategia de operaciones para obtener una ventaja competitiva. -- Operaciones en un entorno global. -- Previsión. -- Diseño de bienes y servicios. -- Gestión de calidad. -- Control estadístico de procesos. --
Estrategia de procesos y planificación de capacidad. -- Tecnología de operaciones, internet y ERP. -- Estrategias de localización. -- Estrategias de organización. -- Recursos humanos y diseño del trabajo. -- Medida del trabajo.

Esta obra, en su octava edición, presenta una perspectiva puntera de las actividades de la función de operaciones. El objetivo de este libro es presentar una amplia introducción al campo de las operaciones de forma práctica y realista. Esta edición sigue prestando una atención especial a facetas importantes de la dirección de operaciones, incluyendo: estrategia y ética, como temas unificadores en todos los capítulos; operaciones globales, cómo afectan al producto y al diseño del proceso, la localización, los recursos humanos y otras cuestiones, operaciones en los servicios, reconociendo la proporción dominante de puestos de trabajo y decisiones de operaciones en los servicios; cobertura de temáticas modernas, con cobertura de las cadenas de suministros, Sigma Seis, Internet, Microsoft Project, comercio electrónico, planificación de los recursos de la empresa, gestión del rendimiento y personalización en masa; ejemplos del mundo real en la dirección de operaciones: para maximizar el interés y el entusiasmo de los alumnos; ejercicios Active Model, para utilizar hojas de cálculo interactivas de Excel de ejemplos en el libro y análisis de cuestiones hipotéticas.

Título original: Operations management.