Primera Parte: Los costos del e-mail
Beneficios del correo electrónico. /
Otros beneficios relativos. /
Efectos negativos. /
"¿Por qué no logro mis objetivos con el e-mail?". /
¿Cuánta consciencia tenemos de cómo usamos el e-mail?. /
¿Por qué decimos cosas por escrito que no diríamos cara-a-cara?. /
Ciertas nociones sobre la informalidad. /
Escribir como hablamos no produce los mismos resultados. /
Costo de la lectura de los e-mails en las empresas. /
Ejemplo de estimación de costos de la lectura de e-mails. /
¿Y el costo de la escritura?. /
Otros costos "ocultos". /

Segunda Parte: Cuando somos remitentes
Responsabilidades de los remitentes. /
Determinamos la calidad de los contenidos. /
¿Qué posicionamiento tenemos como remitentes?. /
Claves no-verbales de la comunicación interpersonal. /
Exigencias de los mensajes escritos. /
Competencias para comunicarnos por escrito. /
La comunicación escrita es más ambigua que la voz. /
Los riesgos de ser malinterpretados. /
El peso del egocentrismo en la comunicación. /
Tendemos a subestimar el impacto de lo que escribimos. /
Quejas frecuentes de los destinatarios. /

Tercera Parte: Cuando somos destinatarios
Estamos agobiados por el volumen y la inseguridad. /
Ironías de la "infomania". /
Nuestra sensibilidad frente a las palabras escritas. /
Los sentimientos en la lectura de los e-mails. /
La tentación de los mensajes "hostiles". /
Efectividad de las discusiones y "aclaraciones" escritas. /
Cómo interactuamos frente a la computadora. /
Cómo consumimos información escrita. /
La "dieta selectiva" aplicada al correo electrónico. /
¿Cómo leemos frente a un monitor?. /

Cuarta Parte: Buenas prácticas gerenciales
Corto y largo plazo. /
Recomendaciones generales para las empresas. /
Recomendaciones adicionales para los gerentes. /
Recomendaciones para los remitentes. /
Recomendaciones sobre redacción. /
Recomendaciones para los destinatarios. /

Quinta Parte:
Comentarios finales. /
Bibliografia. /

El e-mail en el trabajo" es una guía profunda, sencilla y práctica; una publicación oportuna, necesaria y muy afortunada. Una guía de actuación que pone en nuestras manos el poder de lo simple y que debe formar parte de la caja de herramientas gerenciales de todo ejecutivo exitoso que es flexible y abierto al cambio. Juan Carlos, con su fresca y pragmática visión, nos invita a superar, con humildad, los mitos que siembran muchas veces las escuelas de negocios y las numerosas publicaciones gerenciales que hablan de tecnología, cambiando el paradigma de esta invención del Siglo XX: el e-mail.

Cada página de este libro nos responde preguntas cuyas respuestas lucían complejas y frecuentemente muy vagas. El navegar esta lectura, con la guia de Juan Carlos, sobre los diferentes roles que asume el remitente o destinatario de un e-mail, sin duda nos permitirá construir nuevos criterios para el uso de la herramienta, potenciando su utilidad para nuestro beneficio personal y profesional.

Consciente de los elevados costos en los que frecuentemente incurrimos al utilizar inadecuadamente el e-mail, Juan Carlos nos conduce hacia una nueva lógica, pero también a corregir con coraje, nuestro recurrente error de "escribir como hablamos", un hecho que parece simple, pero que me obligó a releer varias veces este prólogo, antes de recibir un llamado de atención por parte de algún acucioso lector que sepa sacarle el mayor provecho a este nuevo libro."