Proyecto Final de Carrera (Licenciado en Comunicación Social). -- Universidad Monteávila, Caracas, 2009.

El manual de procesos para las Tiendas Ama de Casa es una herramienta corporativa para mejorar el funcionamiento de las actividades básicas de la empresa. Esto abarca el adiestramiento del personal en cuanto al modo correcto y estandarizado de realizar las diferentes tareas necesarias dentro de este negocio, así como, su perfeccionamiento en la medida que aumente el volumen de clientes y la complejidad de las actividades que se realizan dentro de las tiendas. En este sentido, se plantea como objetivo de esta investigación estandarizar los procedimientos y actividades que se desarrollan en una cadena de tiendas de lencería al detal.