Diseño para la implementación de procesos de mejora continua en la gestión de soporte a usuarios de tecnologías de información en la UNEFA / Isis N. Rueda P. ; Cristóbal Rodríguez M. [tutor]
Detalles de publicación: febrero 2009 Descripción: 99 hTema(s): CALIDAD TOTAL -- CASOS DE ESTUDIO | TECNOLOGIA DE LA INFORMACION -- CASOS DE ESTUDIO | SERVICIO AL CLIENTE -- CASOS DE ESTUDIORecursos en línea: Para ver el documento presione aquí Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, 2009. Resumen: La necesidad de mejorar la competitividad aumentando la eficacia y disminuyendo los costos operativos, exige a las empresas el desarrollar formas innovadoras de organización que permitan garantizar tanto la satisfacción del cliente como su rentabilidad. En el presente documento se propone un diseño para el mejoramiento de los procesos de la Gestión de Soporte a Usuario de Tecnologías de Información, de la Dirección de TI de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA), bajo el enfoque de las mejores prácticas ITIL, que permitan establecer estándares para la Gestión de Procesos de Tecnologías de Información, orientados al mejoramiento de la calidad del servicio prestado, y asegurando que los niveles de calidad y disponibilidad del servicio sean mantenidos.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de grado
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Biblioteca Universidad Monteávila Archivo rodante | Trabajos de grado | TEG 21 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2023-46920369 |
Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, Caracas, 2009.
La necesidad de mejorar la competitividad aumentando la eficacia y disminuyendo los costos operativos, exige a las empresas el desarrollar formas innovadoras de organización que permitan garantizar tanto la satisfacción del cliente como su rentabilidad. En el presente documento se propone un diseño para el mejoramiento de los procesos de la Gestión de Soporte a Usuario de Tecnologías de Información, de la Dirección de TI de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA), bajo el enfoque de las mejores prácticas ITIL, que permitan establecer estándares para la Gestión de Procesos de Tecnologías de Información, orientados al mejoramiento de la calidad del servicio prestado, y asegurando que los niveles de calidad y disponibilidad del servicio sean mantenidos.
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