Optimización de la calidad de servicio en la atención al usuario de la unidad de ingeniería y desarrollo de CORPOELEC, Región Centro de la Gran Caracas / Ana M. Colmenares ; José Gabriel Benzo [tutor]
Detalles de publicación: diciembre 2012 Descripción: 115 hTema(s): CALIDAD TOTAL -- CASOS DE ESTUDIO | SERVICIO AL CLIENTE -- CASOS DE ESTUDIO | INDUSTRIA ELECTRICA -- CASOS DE ESTUDIORecursos en línea: Para ver el documento presione aquí Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, 2012. Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como propósito fundamental "Optimización de la Calidad de Servicio en la Atención al Usuario de la Unidad de Ingeniería y Desarrollo de Corpoelec, Región Centro de la Gran Caracas)". Para cumplir con este fin, el trabajo de investigación se enmarcó dentro del diseño no experimental, apoyado en un estudio de campo, bajo los niveles exploratorios-descriptivos. Con relación a la población estuvo conformada por los usuarios residenciales que pertenecen a los sectores de San Agustín, El Valle, Coche, El Cementerio, San Bernardino, Chacao y Andrés Bello, para lo cual se planteó como criterio de selección el muestreo aleatorio simple (80 individuos). Finalmente a partir de los factores claves de éxito mencionados en el análisis interno y externo de la empresa, se desarrolló un plan de acción cuya directriz es: fortalecer el proceso de cambio en sus distintas perspectivas, mejorar la facturación e incrementar las cobranzas y mejorar la calidad de servicio comercial.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de grado
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Biblioteca Universidad Monteávila Archivo rodante | Trabajos de grado | TEG 84 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2023-46921315 |
Navegando Biblioteca Universidad Monteávila Estantes, Ubicación: Archivo rodante, Código de colección: Trabajos de grado Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, Caracas, 2012.
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito fundamental "Optimización de la Calidad de Servicio en la Atención al Usuario de la Unidad de Ingeniería y Desarrollo de Corpoelec, Región Centro de la Gran Caracas)". Para cumplir con este fin, el trabajo de investigación se enmarcó dentro del diseño no experimental, apoyado en un estudio de campo, bajo los niveles exploratorios-descriptivos. Con relación a la población estuvo conformada por los usuarios residenciales que pertenecen a los sectores de San Agustín, El Valle, Coche, El Cementerio, San Bernardino, Chacao y Andrés Bello, para lo cual se planteó como criterio de selección el muestreo aleatorio simple (80 individuos). Finalmente a partir de los factores claves de éxito mencionados en el análisis interno y externo de la empresa, se desarrolló un plan de acción cuya directriz es: fortalecer el proceso de cambio en sus distintas perspectivas, mejorar la facturación e incrementar las cobranzas y mejorar la calidad de servicio comercial.
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