Incluye referencias bibliográficas.

FedEx es junto a UPS el gran líder mundial en mensajería. La selección de artículos que recoge este libro, analizan de forma detallada y en profundidad alguno de los aspectos fundamentales de la lucha de ambas compañías para hacerse con la máxima cuota posible de clientes a nivel mundial y cuáles han sido las estrategias empresariales que ha desarrollado FedEx para ser una compañía de referencia, y ello a pesar de los cambios tecnológicos que han afectado profundamente al sector en el que opera. Precisamente una parte relevante de sus páginas se dedican a analizar como FedEx ha integrado la tecnología en su sistema y la ventaja competitiva que de ello ha obtenido. También se analizan aspectos tan relevantes para su negocio como las políticas de satisfacción y fidelización de sus clientes o las estrategias de fijación de precios, especialmente versus a UPS, que se han mostrado como un elemento clave para los clientes en el momento de optar entre una u otra compañía.