ISO 9000 en empresas de servicios / Andrés Senlle, Joan Vilar
Detalles de publicación: Barcelona : Gestión 2000, 1997. Edición: 2a edDescripción: 184 pISBN: 8480881208Tema(s): NORMAS DE LA SERIE ISO 9000 | EMPRESAS DE SERVICIOS -- GESTION DE LA CALIDAD | CALIDAD TOTAL| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | TS156.17 I86 S34 1997 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0571 |
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Bibliografía: p. [183]-184.
Calidad en los servicios. -- Recursos humanos y calidad. -- El sistema de calidad. -- La normativa de calidad ISO 9000. -- Calidad frente a no-calidad. -- Pautas para realizar el manual de calidad. -- relación y conversión de la Norma ISO 9001 e ISO 9004/2. -- Full marketing. -- Casos y ejemplos.
Las normas ISO son de gran interés para todas las empresas que viven gracias a la calidad en la atención al cliente. Este libro es la respuesta a las necesidades de estas empresas que esperan una guía clara y comentada de los pasos a seguir para aplicar con éxito las normas ISO de la serie 9000. Comprende casos y ejercicios prácticos que le permitirán, con menos esfuerzo, elaborar su propio manual de calidad, para implantar con facilidad un sistema de calidad total.
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