La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford
Series: Temas gerencialesPublication details: Bogotá : 3R Editores, 2004. Edition: 1a ed., 1a reimprDescription: 237 pISBN: 9588017289Other title: La excelencia en el servicio : ¡conozca y comprenda a sus clientes! [Cover title]Subject(s): SERVICIO AL CLIENTE | SATISFACCION DEL CONSUMIDORSummary: El presente libro nos da un excelente consejo que todos nosotros debemos leer volver a leer y aplicar con diligencia: saber quienes son nuestros clientes, que desean y cómo quieren hacer negocios con nosotros. Hay muchas ideas de este libro para cada empresa de servicios que se pueda imaginar e incluso para aquellas industrias llamadas de no negocios.| Item type | Current library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Libros
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Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | HF5415.5 A5 2004 (Browse shelf(Opens below)) | Available | 2024-0592 |
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Incluye referencias bibliográficas e índice.
El presente libro nos da un excelente consejo que todos nosotros debemos leer volver a leer y aplicar con diligencia: saber quienes son nuestros clientes, que desean y cómo quieren hacer negocios con nosotros. Hay muchas ideas de este libro para cada empresa de servicios que se pueda imaginar e incluso para aquellas industrias llamadas de no negocios.
Título original: The service advantage : how to identify and fulfill customer needs
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