Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, Caracas, 2017.

Este trabajo desarrolla un emprendimiento de sistemas de soporte remoto para optimizar los gastos en la infraestructura de servicios integrales de tecnologías de la Información y comunicaciones de las empresas del mercado Pyme en Venezuela. Elaborando varios análisis el primero de factibilidad institucional para la implantación del negocio mediante el levantamiento de indicadores de gestión del inicio del negocio local e internacional; segundo la factibilidad técnico-operacional para mejores prácticas de la ejecución de servicios en empresas con servicio personalizado como es el caso del medio de la construcción, consultoras de ingeniería en el área civil, mecánica, electricidad y empresas del medio de las artes gráficas y de diseño como imprentas de rotativas, prensa plana y editoriales de medios independientes; se realizó un estudio de mercado en cuanto a costos y demanda del servicio, que a su vez está desatendido bajo normativas actuales de las TIC y el emprendimiento busca establecer un crecimiento en paralelo bajo atención de clientes en volumen pero tomando en cuenta las capacidades del tipo de mercado que actualmente es muy informal y generar un propuesta valor de la infraestructura del negocio. Tercera definir la factibilidad financiera para la implementación de costos y operación con respecto a la situación actual del país evaluando las bases y premisas de registros e históricos financieros de otros marcos de referencia con las restricciones y limitantes del mercado; aplicando en el modelo final de los distintos escenarios planteados en la factibilidad técnico-operacional entre los tres escenarios están, el óptimo, el más ajustado a la realidad y el pesimista. El resultado fue tomar el escenario más ajustado a la realidad en función del análisis comparativo de los costos con respecto a la situación país, según los costos de la relación inversión-plataforma tecnológica seleccionada y captación del talento humano capacitado y certificado bajo los estándares actuales de servicio de soporte remoto.