TY  - BOOK
AU  - Stone,Douglas
AU  - Patton,Bruce
AU  - Heen,Sheila
TI  - Negociación
SN  - 9580468516
PY  - 1999///
CY  - Bogotá ; Caracas
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - COMUNICACION INTERPERSONAL
KW  - CASOS DE ESTUDIO
KW  - INTERACCION SOCIAL
N1  - Título original: Difficult conversations : how to discuss what matters most
N2  - Todos hemos tenido que abordar alguna vez una conversación difícil: para solicitar un aumento de sueldo, terminar una relación sentimental, decir «no» a alguien que nos pide ayuda, enfrentarnos a quien nos insulta, mostrar nuestro desacuerdo con el parecer de la mayoría, pedir perdón... Y muchas veces, por seguro que se esté y orador competente que se sea, la conversación se va de las manos. En este útil e interesante manual, los autores se valen de su amplia experiencia en el campo de la comunicación para ofrecer un método eficaz y práctico para entender y llevar las conversaciones más comprometidas. Muestra cómo iniciar el diálogo de manera que se reduzca la actitud defensiva del otro; cómo seguir conversando en un tono constructivo, independientemente de cómo responda la otra persona; por qué lo que se dice es tan importante como lo que no se dice. En definitiva, enseña a desentrañar el barullo de emociones, percepciones erróneas y presunciones que tan frecuentemente enturbian el entendimiento con los demás
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