@book{4645,
	author = {Ascensao, Baldomeira Teles de and Cardozo Ríos, Geraldine},
	title = {Propuesta para la optimización de los procesos comunicacionales de la Unidad de Atención al Usuario del Venezolano de Crédito Banco Universal S.A. y sus stakeholders para la minimización de las barreras comunicacionales, en pro de una retroalimentación efectiva},
	year = {abril 2018},
	url = {http://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/493}
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