Serrano García, Johanna del Carmen <br/><br/>
Diagnóstico de la situación de las comunicaciones del Departamento de Comunicación de Canales de Telefónica Venezuela C.A. para la detección de oportunidades de optimización  [Recurso electrónico] / 
Johanna del Carmen Serrano García ; Yaydik Martínez Romero [tutor] 
 -  marzo 2017 
 - 81 h. 
<br/><br/>Trabajo de grado   
<br/><br/> Fue realizado el Diagnóstico de la situación de las comunicaciones del área de Comunicación de Canales de la compañía Telefónica Movistar Venezuela con el objetivo de conocer el estado de las comunicaciones internas e integradoras que desarrolla el área con los diferentes públicos alcanzados, internos y externos, de la operación de canales de atención. Esta investigación fue ejecutada para lograr identificar posibles brechas en la gestión comunicacional, a través de encuestas realizadas en fuentes vivas las cuales dieron sirvieron para que fuese evidenciado debilidades en la estrategia comunicacional con el personal externo (contratados) así como en la interacción con el medio digital medular del área lo que sugiere realizar un plan estratégico que contemple la comunicación directa dirigida a los diferentes niveles relacionados a los canales de atención. Además de la realización de campañas de endomarketing que impulsen el conocimiento del alcance y contenido publicado e informado por el área investigada. 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>Telefónica Venezuela--Casos de estudio
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO INTERNO--CASOS DE ESTUDIO<br/>EMPRESAS TELEFONICAS--CASOS DE ESTUDIO<br/>COMUNICACION EMPRESARIAL--CASOS DE ESTUDIO