TY  - BOOK
AU  - Macuare Tomaselli,María Grecia
AU  - Román,Dimas
TI  - Elaboración de una herramienta de control de gestión de calidad de servicio para la franquicia de tintorerías ecológicas Quick Press
PY  - 2010///
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CASOS DE ESTUDIO
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - ADMINISTRACION DE PROYECTOS
N1  - Trabajo de grado
N2  - Este trabajo tiene como finalidad evaluar elementos tangibles e intangibles de calidad de servicio en las tiendas, para posteriormente elaborar una herramienta que permita medir el cumplimiento de los mismos a través de indicadores de gestión de calidad, además de evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio
ER  -