@book{5599,
	author = {Rodríguez Montilla, Rosibel del Valle and Rodríguez Montoya, Cristóbal},
	title = {Diagnóstico y propuesta de mejora para el seguimiento y control del sistema de gestión de la calidad de la Gerencia Operaciones TI Centralizadas de CANTV, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001: 2008 /},
	year = {marzo 2011}
}