01543nam a22002057a 450000500170000000700030001700800410002004000300006110000440009124502780013526000150041330000100042850201430043852005140058161000610109565000600115665000360121665000410125270000440129320251013192348.0ta230330s2011    ve |||||rm||  00| 0 spa d  avecaumacvecaumadvecauma1 aRodríguez Montilla, Rosibel del Valle10aDiagnóstico y propuesta de mejora para el seguimiento y control del sistema de gestión de la calidad de la Gerencia Operaciones TI Centralizadas de CANTV, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001: 2008 /cRosibel Rodríguez Montilla ; Cristóbal Rodríguez [tutor]  cmarzo 2011  a67 h.  aTrabajo de grado  b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). --cUniversidad Monteávila,eCaracas,d2011.  aEste trabajo consistió en la realización de un diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en CANTV desde el año 2005. Luego del diagnóstico, se realizó un análisis en el que se determinaron los puntos de atención más relevantes para la gestión del Sistema certificado; seguidamente se desarrolló la propuesta para la mejora del seguimiento y control del Sistema de Gestión de la Calidad certificado por Fondonorma, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001: 2008.20aCompañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela 0aSISTEMAS DE INFORMACION EN LA GESTIONxCASOS DE ESTUDIO 0aCALIDAD TOTALxCASOS DE ESTUDIO 0aCONTROL DE GESTIONxCASOS DE ESTUDIO1 aRodríguez Montoya, Cristóbaletutor