TY  - BOOK
AU  - Guerra De Velazco,Beda Alejandra
AU  - Rodríguez Montoya,Cristóbal
TI  - Análisis, diagnóstico y recomendaciones para la mejora del servicio a clientes de una microempresa de tecnologías de información desde una perspectiva estratégica
PY  - 2011///
KW  - CONTROL DE GESTION
KW  - CASOS DE ESTUDIO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CALIDAD TOTAL
N1  - Trabajo de grado
N2  - Este trabajo de investigación pretende analizar, diagnosticar y proponer mejoras a la calidad de servicio al cliente de una microempresa del área de Tecnologías de Información, desde una perspectiva estratégica, tomando como referencia las así llamadas "mejoras prácticas", también conocidas como Buenas Prácticas Públicas, y así impactar positivamente el devenir de la empresa objeto del caso de estudio.
ER  -