Círculos de calidad : cómo hacer que funcionen
- 1a ed., 5a reimpr.
- Bogotá ; Caracas : Grupo Editorial Norma, 1992.
- 204 p.
- Serie Norma. Desarrollo gerencial .
Incluye índice.
Este libro indica paso a paso cómo introducir los círculos de calidad en las empresas y, a través de casos basados en experiencias en industrias norteamericanas, describe los problemas y peligros potenciales que pueden presentarse al instalarlos. Adicionalmente presenta el caso de una planta de automóviles Toyota en Japón, que cuenta con un proceso de círculos de calidad muy evolucionado, y muestra cómo el sistema tiene como resultado mayor control sobre la calidad de los productos, mejoramiento de la productividad, empleados más satisfechos y motivados, y menos fricción, ausentismo y accidentes de trabajo.