Cantú Delgado, Humberto <br/><br/>
Desarrollo de una cultura de calidad 

 - 2a ed. 
 - México, D.F. ; Caracas :  McGraw-Hill,  2001. 
 - 382 p. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas (p. 367-373) e índice. 
<br/><br/> En la actualidad la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. Con esta premisa, el objetivo de este libro es contribuir al desarrollo de personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones altamente competitivas. Esta obra presenta de manera integral los conceptos, las herramientas, las metodologías y los modelos de gestión -que han surgido desde la aparición de la calidad total, a mediados del siglo XX, hasta nuestros días-, ubicándolos en el contexto organizacional, y que han sido utilizados por las organizaciones para desarrollar una cultura de calidad que fundamente su competitividad en la eficacia del diseño e innovación de sus productos, servicios y procesos, así como en la eficiencia en el uso de los recursos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970103080X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD TOTAL<br/>CONTROL DE PROCESOS<br/>CAMBIO ORGANIZACIONAL