Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección por servicio :  la "otra" calidad, la "única" reingeniería / 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza 
 - 2a ed. 
 - México, D.F. ; Caracas :  McGraw Hill,  1999. 
 - 258 p. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/> El éxito de la primera edición del presente libro impulso a sus autores a desarrollar con más detalle las aéreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos.<br/><br/> 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701024001 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE--GESTION<br/>CALIDAD TOTAL