TY  - BOOK
AU  - Ginebra,Joan
AU  - Arana de la Garza,Rafael
TI  - Dirección por servicio: la "otra" calidad, la "única" reingeniería 
SN  - 9701024001
PY  - 1999///
CY  - México, D.F. ; Caracas
PB  - McGraw Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - GESTION
KW  - CALIDAD TOTAL
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
N2  - El éxito de la primera edición del presente libro impulso a sus autores a desarrollar con más detalle las aéreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos.


ER  -