TY  - BOOK
AU  - Riverola Pelayo,José
AU  - Muñoz-Seca,Beatriz
TI  - El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio
T2  - Biblioteca IESE de gestión de empresas 
SN  - 8441307687
PY  - 1997///
CY  - Barcelona
PB  - Folio
KW  - ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
N1  - El rediseño de procesos. -- Producciones y cuellos de botella en un sistema de operaciones. -- El tiempo de estancia en el sistema de operaciones
N2  - Una de las variables críticas de acción para la mejora del servicio son los procesos y su definición, de ahí el interés del contenido de este volumen, en cuyos capítulos se desarrolla secuencialmente el estudio de este tema, presentándose primero las herramientas para diagnosticar un proceso y los métodos aplicados a los servicios, con especial énfasis en la ergonomía. A continuación, se procede a entrelazar varios procesos y se examina su comportamiento productivo, aportándose varios casos que sirven de ejemplos. Finalmente, se procede a estudiar el tiempo de respuesta de un sistema de operaciones, que es directamente relevante en la satisfacción del cliente, incluyéndose asimismo oportunos ejemplos para su mejor comprensión
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