González Armas, María Laura <br/><br/>
Bases funcionales del proyecto del plan de lealtad de clientes para una empresa del sector de difusión por suscripción en Venezuela   [Recurso electrónico] / 
María Laura González Armas ; Sandra Virginia Leal Huise, Manuel Antonio Gerardo Gómez Ávila [tutor] 
 -  abril 2018 
 - 130 h. 
<br/><br/>Trabajo de grado   
<br/><br/> Este trabajo tiene como objetivo general desarrollar las bases funcionales del plan de lealtad de clientes para una empresa del sector de difusión por suscripción en Venezuela que genere beneficios para los clientes y proporcione a su vez rentabilidad para la empresa. Para sustentar el diagnóstico de la situación, se revisaron diferentes estudios de mercado realizados previamente, al mismo tiempo se atendieron los objetivos estratégicos de la empresa de convertir en Fans a sus clientes y la necesidad de incrementar la rentabilidad de sus productos.  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>FIDELIZACION DEL CLIENTE--CASOS DE ESTUDIO<br/>ADMINISTRACION DE PROYECTOS--CASOS DE ESTUDIO