Horovitz, Jacques,   1947- <br/><br/>
La satisfacción total del cliente :  la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / 
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak 
 - Madrid ; Caracas :  McGraw-Hill,  1993. 
 - 342 p. 
 - Serie McGraw-Hill de management .
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/> Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8448101421 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE--GESTION<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR