TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Panak,Michele Jurgens
TI  - La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio 
T2  - Serie McGraw-Hill de management
SN  - 8448101421
PY  - 1993///
CY  - Madrid ; Caracas
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - GESTION
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
N1  - Incluye índice; Título original: Total customer satisfaction : putting the world's best programs to work
N2  - Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad
ER  -