TY  - BOOK
ED  - Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente
TI  - Mercadeo de servicios III: activando la pasión por el cliente 
T2  - Foros
SN  - 9803721666
PY  - 2001///
CY  - Caracas
PB  - Fondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - CONGRESOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - GESTION
N1  - Descubriendo el alma / Leonard Berry. -- Donde cobran vida los sentidos / Eva Ivanyi. -- La Intranet: una herramienta de apoyo para el logro de la excelencia en el servicio / Roberto Solano. -- La ruta para para impactar al cliente / Pedro Rodriguez . -- Vinos.com: servicios en la Web, fundamento de buenas cosechas / Domingo Delfino. -- Bariven, hacia la excelencia en el servicio: la experiencia de 30 meses / Julio César Silva. -- De producir a servir / Arturo Manuitt. -- ¿Cómo transformar clientes infelices en clientes felices? / Nancy Stephens. -- Sirviendo con calidad a la satisfacción del cliente / Luis Miguel Da Gama. -- Cultura y data: el Yin y el Yang del mercadeo / Francisco Quevedo y Miriam de Peréz. -- Cómo MD Anderson Cancer Center desarrolla su marca / Martyn Howgill
N2  - El mundo de los servicios ha crecido vertiginosamente en los últimos años; es así como empresas de manufactura de productos han pasado a convertirse en empresas de servicios por los grandes impactos y la probada rentabilidad que ellos han significado. En este libro se recopilan las experiencias de 12 presentadas por los directivos de importantes organizaciones nacionales e internacionales
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