Reichheld, Frederick F. <br/><br/>
Loyalty rules! :   how today's leaders build lasting relationships 

 - Boston :  Harvard Business School Press,  2001. 
 - 213 p. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/> En este libro provocativo pero práctico, Fred Reichheld sostiene que la lealtad proporciona la prueba de fuego para el liderazgo en el volátil entorno empresarial actual, y que la mayoría de los líderes merecen calificaciones reprobatorias. De hecho, el autor se apresura a resaltar que menos de la mitad de los empleados actuales creen que su empresa merece su lealtad. Este libro pasa de la teoría a la práctica, utilizando historias vívidas de muchas de las empresas más exitosas de la actualidad para ilustrar cómo los líderes superiores crean redes de asociaciones mutuamente beneficiosas e inspiradoras de confianza entre clientes, empleados, proveedores e inversores. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>1578512050 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>FIDELIZACION DEL CLIENTE<br/>RELACIONES CON EL CLIENTE<br/>LIDERAZGO