TY  - BOOK
AU  - Reichheld,Frederick F.
TI  - Loyalty rules! : : how today's leaders build lasting relationships
SN  - 1578512050
PY  - 2001///
CY  - Boston
PB  - Harvard Business School Press
KW  - FIDELIZACION DEL CLIENTE
KW  - RELACIONES CON EL CLIENTE
KW  - LIDERAZGO
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
N2  - En este libro provocativo pero práctico, Fred Reichheld sostiene que la lealtad proporciona la prueba de fuego para el liderazgo en el volátil entorno empresarial actual, y que la mayoría de los líderes merecen calificaciones reprobatorias. De hecho, el autor se apresura a resaltar que menos de la mitad de los empleados actuales creen que su empresa merece su lealtad. Este libro pasa de la teoría a la práctica, utilizando historias vívidas de muchas de las empresas más exitosas de la actualidad para ilustrar cómo los líderes superiores crean redes de asociaciones mutuamente beneficiosas e inspiradoras de confianza entre clientes, empleados, proveedores e inversores
ER  -