Reichheld, Frederick F. <br/><br/>
El efecto de la lealtad 
 El efecto de la lealtad :  la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas 

 - Barcelona ; Caracas :  Grupo Editorial Norma,  1996. 
 - 461 p. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas. 
<br/><br/> Este libro demuestra el poder de la gestión a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economía de rotación perpetua. Sienta los principios que enlazan creación de valor, lealtad, crecimiento y utilidades y muestra cómo las grandes compañías se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales, empleados leales y propietarios leales. Finalmente, describe las filosofías clave de negocios que sostienen los notables resultados de estos líderes de lealtad. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9580435189 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>RELACIONES CON EL CLIENTE<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR<br/>SATISFACCION EN EL TRABAJO<br/>LEALTAD