TY  - BOOK
AU  - Reichheld,Frederick F.
TI  - El efecto de la lealtad
SN  - 9580435189
PY  - 1996///
CY  - Barcelona ; Caracas
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - RELACIONES CON EL CLIENTE
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
KW  - SATISFACCION EN EL TRABAJO
KW  - LEALTAD
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Título original: The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value
N2  - Este libro demuestra el poder de la gestión a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economía de rotación perpetua. Sienta los principios que enlazan creación de valor, lealtad, crecimiento y utilidades y muestra cómo las grandes compañías se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales, empleados leales y propietarios leales. Finalmente, describe las filosofías clave de negocios que sostienen los notables resultados de estos líderes de lealtad
ER  -