Incluye referencias bibliográficas (p. 299) e índice.

Mejore el desempeño de su compañía con este enfoque práctico y acorde a las normas del Control de Calidad Total (TQC). No importa si usted es gerente o ingeniero usted puede enfocar mejor los esfuerzos de su compañía e incrementar su productividad si aprende a aplicar los métodos comprobados del TQC. El libro repasa los principios del TQC, analizando la naturaleza de la calidad, la supremacía del cliente, el aprendizaje y el crecimiento en la organización. Además se presentan iniciativas de calidad actuales, organizadas en un sistema de TQC, que su empresa puede utilizar para asegurar la generación contínua de productos y servicios del nivel de calidad más elevado.

Título original: Total quality control essentials : key elements, methodologies, and managing for success