Bibliografía: p. 124.

Parte I : El lenguaje corporal y la comunicación no verbal (La gestión de la propia imagen. -- Las categorías en el lenguaje corporal).

Parte II : La comunicación no verbal (CNV)
(La kinesia. -- La paralingüística. -- La proxémica. -- Anatomía un encuentro. -- Conclusiones acerca de la CNV).

Parte III : La comunicación informal : el rumor
(Leyes fundamentales. -- Pasos psicológicos. -- Tipos de rumores. -- Leyes de transmisión. -- Actitudes que podemos adoptar. -- Medidas de prevención y control. -- El rumor y los medios de comunicación de masas).

Caso práctico. -- Conclusión. -- Bibliografía.

Con un estilo directo, el autor se plantea como objetivo un mejor conocimiento de la comunicación no verbal y de la comunicación informal de las empresas y, por tanto, una interpretación lo más objetiva posible de toda la información generada a través de ellas. Sobre todo, en el ambiente laboral, nos encontramos inmersos en situaciones similares a las descritas. Aplicando lo que hemos aprendido podremos conocernos mejor a nosotros mismos para, posteriormente, entender mejor a los demás. Pero entender mejor a los demás significa "interpretar" adecuadamente sus miradas, sus sonrisas, sus movimientos, sus silencios, sus tonos de voz y muchos otros comportamientos que nos ayudarán a tomar decisiones más acertadas.