Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, Caracas, 2023.

Se plantea que dentro de los objetivos estratégicos de una agencia de viajes esté la creación de un plan de comunicación digital que permita reconquistar cuota de mercado local e incentivar el turismo nacional e internacional, luego de ver mermadas sus ventas desde marzo de 2020 debido a la pandemia de COVID-19, que afectó notablemente a las empresas del sector. Se propone el diseño de un plan de comunicaciones digitales para agencias de viajes bajo el PMBOK, a través del diagnóstico de la situación actual y el establecimiento de los objetivos del plan de comunicación para las agencias y finalmente el diseño de la propuesta del plan de comunicación digital para una agencia de viajes en Caracas aplicando el PMBOK. Partiendo de la definición del público a abordar que le permita brindarle una experiencia positiva y conocer su comportamiento, preferencias, expectativas y necesidades en profundidad, con el fin de tener los insumos para listar el paso a paso a través de la metodología cascada que permite la planificación y el diseño de forma más sencilla a proyectos de este tipo. Queda en evidencia que las agencias venezolanas deben apostar cada vez más a tecnologías digitales con planes bien definidos para lograr mejorar su eficiencia y alcance con el fin de promocionar sus servicios y llegar a todo el mundo.