En un sector que registra periódicamente pérdidas de miles de millones de dólares, Southwest Airlines ha encadenado más de trece décadas consecutivas de ininterrumpida rentabilidad. ¿Cómo lo hace? En este libro descubrirá la clave de su éxito: relaciones de alto rendimiento basadas en objetivos comunes, conocimiento compartido y respeto mutuo entre los distintos niveles directivos, los empleados y los proveedores. Se exponen los diez procedimientos en los que se basa el éxito de Southwest Airlines y el modo de ponerlos en práctica en cualquier organización, con resultados espectaculares. Entre otras cosas muestra cómo liderar equipos humanos con credibilidad, gestionar los conflictos para fortalecer las relaciones, involucrar en los objetivos de la empresa a proveedores y colaboradores externos.

Título original: The Southwest Airlines Way : using the power of relationships to achieve high performance