000			02910nmm a2200337 i 4500
003			vecauma
005			20251013183657.0
007			cz aa aaaaa
008			250402s2021 ve ||||fo||d| 00| 0 spa d
040			_avecauma _bspa _cvecauma _dvecauma _erda
041			_aspa
099			_fTEG _aEPG11 _c2021
100	1		_912841 _aChurrión, Estrella Lisvany _eautor
245	1	0	_aModelo conceptual de los procesos de gestión del conocimiento para el servicio de soporte técnico en organizaciones de tecnologías de información y comunicación utilizando las mejores prácticas de la guía PMBOK _c/ Estrella Lisvany Churrión Maldonado ; asesorado por Nelly Coromoto Meléndez Gómez, Rudi Cressa.
264			_cfebrero 2021.
300			_a1 recurso en línea
336			_atexto _btxt _2rdacontenido
337			_acomputadora _bc _2rdamedio
338			_arecurso en línea _bcr _2rdasoporte
347			_aarchivo de texto _bPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2021.
520	3		_aLa gestión del conocimiento es una herramienta de poder para que las empresas transformen y mejoren sus procesos, al igual que crea valor para la organización, significa mucho más que la capacidad de transmitir y generar conocimiento. Con fundamento en los sucesos de las más recientes migraciones de venezolanos por la difícil situación económica, el sector de las organizaciones tecnológicas ha tenido reducciones en plantillas de colaboradores especialistas. Estos profesionales han dejado sus empleos en busca de mejor calidad de vida en otros países y las organizaciones de Información y tecnología han tenido que enfrentar esta fuga de cerebros. Consciente de esta situación, la presente investigación se propone la ejecución de un modelo conceptual con bases en las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, para obtener la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos; apoyado por otra parte en La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos para su ejecución con visión de proyecto al aplicar la metodología Project Management Institute. Para lograr el diseño conceptual de gestión del conocimiento se utilizó la técnica de la entrevista a especialistas del área de soporte de técnico de los niveles I y II para identificar las actividades presentes en la gestión del conocimiento.
650		0	_91735 _aGESTION DEL CONOCIMIENTO
650		0	_aTECNOLOGIA DE LA INFORMACION _93687
650		0	_93955 _aADMINISTRACION DE PROYECTOS
700	1		_aMeléndez, Nelly _easesor _92124
700	1		_aCressa, Rudi _easesor _910178
856	4	0	_uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/1333 _zPara ver el documento presione aquí
942			_2lcc _cTESIS
999			_c11696 _d11696