000			03092nmm a2200337 i 4500
003			vecauma
005			20250424203426.0
007			cz aa aaaaa
008			250424s2023 ve ||||fo||d| 00| 0 spa d
040			_avecauma _bspa _cvecauma _dvecauma _erda
041			_aspa
099			_fTEG _aEPG15 _c2023
100	1		_912927 _aRivas Inojosa, Joyce Catherine _eautor
245	1	0	_aRenovación tecnológica de un centro de atención al cliente de una empresa de estudio proveedora de medios de pago _c/ Joyce Catherine Rivas Inojosa ; asesorado por Susana Justiniano Jiménez.
264			_cjulio 2023.
300			_a1 recurso en línea.
336			_atexto _btxt _2rdacontenido
337			_acomputadora _bc _2rdamedio
338			_arecurso en línea _bcr _2rdasoporte
347			_aarchivo de texto _bPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2023.
520			_aEl presente Trabajo Especial de Grado, tiene como objetivo identificar y priorizar las necesidades específicas de renovación tecnológica en el Centro de Atención al Cliente de una empresa proveedora de medios de pagos, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente; este estudio está enmarcado bajo la metodología de un proyecto factible con un diseño de investigación mixto que involucra investigación documental y de campo el marco de gestión de proyectos PMBOK; se aplicaron entrevistas a 11 personas de las áreas de experiencia al usuario, operaciones y de la gerencia de ventas y se revisaron documentos e informes de carácter sensibles de la empresa. Como resultado, se encontró que la tecnología y los procesos actuales del centro de atención al cliente (Call Center) revelan una serie de problemas que impactan negativamente en la eficiencia y calidad del servicio al cliente, tales como la obsolescencia de las herramientas tecnológicas, de la central telefónica, la necesidad recurrente de ampliaciones de memoria en el servidor, la falta de integración de información y la carencia de un sistema de cobro integrado (procesos). Así mismo, se estructuró el diseño de la arquitectura del centro de atención al cliente para mejorar la plataforma tecnológica y se categorizaron los procedimientos a modernizar y el análisis financiero del proyecto muestra que proyecto es viable desde el punto de vista económico, donde el valor presente neto es positivo, lo cual indica que la inversión generará un rendimiento económico favorable.
650		0	_93666 _aINNOVACIONES TECNOLOGICAS _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_910555 _aEMPRESAS DE SERVICIOS _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_95907 _aSERVICIO AL CLIENTE _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_93955 _aADMINISTRACION DE PROYECTOS _xCASOS DE ESTUDIO
700	1		_aJustiniano Jiménez, Susana Inés _easesor _910437
856	4	0	_uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/1364 _zPara ver el documento presione aquí
942			_2lcc _cTESIS
999			_c11809 _d11809