000			03056nmm a2200337 i 4500
003			vecauma
005			20251009062527.0
007			cz aa aaaaa
008			250925s2025 ve ||||fo||d| 00| 0 spa d
040			_avecauma _bspa _cvecauma _dvecauma _erda
041	0		_aspa
099			_fPFC24 _c2025
100	1		_913425 _aHernández Graterol, Daniela Alejandra _eautor
245	1	0	_aManual de manejo de crisis en redes sociales para la empresa Valmy _c/ Daniela Hernández ; profesor coordinador Victoria Cova.
264		4	_cjunio 2025.
300			_a1 recurso en línea.
336			_atexto _btxt _2rdacontenido
337			_acomputadora _bc _2rdamedio
338			_arecurso en línea _bcr _2rdasoporte
347			_aarchivo de texto _bPDF
502			_aProyecto Final de Carrera _b(Licenciado en Comunicación Social). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2025.
520	3		_aEste proyecto presenta una evaluación de las redes sociales de Cosméticos Valmy con el objetivo de desarrollar un manual de manejo de crisis en estas plataformas para la empresa. Mediante un análisis profundo de los comentarios y reacciones de los consumidores en redes sociales, así como entrevistas a representantes de diversos departamentos, como comunicaciones, directiva y mercadeo, se identificarán los posibles escenarios que podrían desencadenar crisis que afecten la reputación, las ventas y, en consecuencia, la estabilidad financiera de la empresa. Con la información recopilada, se propondrán protocolos específicos para enfrentar estas dificultades, adaptados a cada escenario identificado. Además, se elaborarán mensajes clave, se anticiparán preguntas y respuestas desde las perspectivas del consumidor y del periodista. Este enfoque garantizará que Valmy esté preparado para responder de manera efectiva ante cualquier eventualidad, ya que es crucial contestar adecuadamente ante críticas. Se incluirán recomendaciones generales para la empresa y sugerencias específicas para el vocero designado, es decir, el gerente general, con el fin de mejorar los procedimientos ante crisis en Cosméticos Valmy. Este manual servirá como una guía práctica para gestionar situaciones adversas, buscará fortalecer la confianza del consumidor y preservar la imagen de la marca. En un entorno digital donde la rapidez es vital, contar con un plan bien estructurado es esencial para abordar el impacto negativo de cualquier crisis potencial. Con estos preparativos, Valmy podrá reaccionar con agilidad, profesionalismo y eficacia ante cualquier desafío que se presente.
650		0	_92677 _aADMINISTRACION DE LA CRISIS _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_aREDES SOCIALES EN INTERNET _xCASOS DE ESTUDIO _91325
650		0	_92164 _aIMAGEN CORPORATIVA _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_93335 _aCOMUNICACION EMPRESARIAL _xCASOS DE ESTUDIO
700	1		_9267 _aCova, Victoria _etutor
856	4	0	_uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/1431 _zPara ver el documento presione aquí
942			_2lcc _cTESIS
999			_c12369 _d12369