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040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_aBF637 _bC45 S6
100	1		_93816 _aStone, Douglas, _d1958-
245	1	0	_aNegociación / _cDouglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen
246	1	4	_aNegociación : _buna orientación para enfrentar conversaciones difíciles
260			_aBogotá ; Caracas : _bGrupo Editorial Norma, _c1999.
300			_a269 p.
520			_aTodos hemos tenido que abordar alguna vez una conversación difícil: para solicitar un aumento de sueldo, terminar una relación sentimental, decir «no» a alguien que nos pide ayuda, enfrentarnos a quien nos insulta, mostrar nuestro desacuerdo con el parecer de la mayoría, pedir perdón... Y muchas veces, por seguro que se esté y orador competente que se sea, la conversación se va de las manos. En este útil e interesante manual, los autores se valen de su amplia experiencia en el campo de la comunicación para ofrecer un método eficaz y práctico para entender y llevar las conversaciones más comprometidas. Muestra cómo iniciar el diálogo de manera que se reduzca la actitud defensiva del otro; cómo seguir conversando en un tono constructivo, independientemente de cómo responda la otra persona; por qué lo que se dice es tan importante como lo que no se dice. En definitiva, enseña a desentrañar el barullo de emociones, percepciones erróneas y presunciones que tan frecuentemente enturbian el entendimiento con los demás.
534			_aTítulo original: Difficult conversations : how to discuss what matters most
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