000			02311nam a22002657a 4500
005			20240223062521.0
007			ta
008			230327s2017 ve |||||rm|| 00| 0 spa d
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_fTEG _aECO9 _c2017
100	1		_96296 _aSerrano García, Johanna del Carmen
245	1	0	_aDiagnóstico de la situación de las comunicaciones del Departamento de Comunicación de Canales de Telefónica Venezuela C.A. para la detección de oportunidades de optimización _h[Recurso electrónico] / _cJohanna del Carmen Serrano García ; Yaydik Martínez Romero [tutor]
260			_cmarzo 2017
300			_a81 h.
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Comunicación Organizacional). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2017.
520			_aFue realizado el Diagnóstico de la situación de las comunicaciones del área de Comunicación de Canales de la compañía Telefónica Movistar Venezuela con el objetivo de conocer el estado de las comunicaciones internas e integradoras que desarrolla el área con los diferentes públicos alcanzados, internos y externos, de la operación de canales de atención. Esta investigación fue ejecutada para lograr identificar posibles brechas en la gestión comunicacional, a través de encuestas realizadas en fuentes vivas las cuales dieron sirvieron para que fuese evidenciado debilidades en la estrategia comunicacional con el personal externo (contratados) así como en la interacción con el medio digital medular del área lo que sugiere realizar un plan estratégico que contemple la comunicación directa dirigida a los diferentes niveles relacionados a los canales de atención. Además de la realización de campañas de endomarketing que impulsen el conocimiento del alcance y contenido publicado e informado por el área investigada.
610	2	0	_910193 _aTelefónica Venezuela _xCasos de estudio
650		0	_aMERCADEO INTERNO _96295 _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_aEMPRESAS TELEFONICAS _94225 _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_aCOMUNICACION EMPRESARIAL _xCASOS DE ESTUDIO _93335
700	1		_96189 _aMartínez Romero, Yaydik Alexandra _etutor
856	4	0	_zPara ver el documento presione aquí _uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/511
942			_cTESIS _2lcc
999			_c4707 _d4707