000			01342nam a22002417a 4500
005			20240402202529.0
007			ta
008			230511s2010 ve |||||rm|| 00| 0 spa d
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_fTEG _a14 _c2010
100	1		_97972 _aMacuare Tomaselli, María Grecia
245	1	0	_aElaboración de una herramienta de control de gestión de calidad de servicio para la franquicia de tintorerías ecológicas Quick Press / _cMaría G. Macuare Tomaselli ; Dimás Román Vásquez [tutor]
260			_cfebrero 2010
300			_a117 h.
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2010.
520			_aEste trabajo tiene como finalidad evaluar elementos tangibles e intangibles de calidad de servicio en las tiendas, para posteriormente elaborar una herramienta que permita medir el cumplimiento de los mismos a través de indicadores de gestión de calidad, además de evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio.
650		0	_aSERVICIO AL CLIENTE _xCASOS DE ESTUDIO _95907
650		0	_aCALIDAD TOTAL _xCASOS DE ESTUDIO _96894
650		0	_aADMINISTRACION DE PROYECTOS _xCASOS DE ESTUDIO _93955
700	1		_97739 _aRomán, Dimas _etutor
942			_cTESIS _2lcc
999			_c5462 _d5462