000			02776nam a22002657a 4500
005			20240228000705.0
007			ta
008			230330s2010 ve |||||rm|| 00| 0 spa d
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_fTEG _a33 _c2011
100	1		_98353 _aBoscán, Arcelia
245	1	0	_aPropuesta de un modelo estándar que facilite evaluar la efectividad de los proyectos instruccionales dirigidos a la formación inicial en los cursos de atención al cliente de la campaña Movistar de Atento - Venezuela _b(caso nuevo ingreso : Prepago Movistar) / _cArcelia Boscán ; Sixta Adrián [tutor]
260			_cnoviembre 2010
300			_a161 h.
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2010.
520			_aLa presente investigación tiene como objetivo, elaborar la propuesta de un modelo estándar que permita desarrollar de forma efectiva los proyectos instruccionales, para capacitar al personal nuevo ingreso de la campaña Movistar de Atento Venezuela, en habilidades y conocimientos que son requeridos para desempeñar el puesto de trabajo y que garantizan a su vez la satisfacción del usuario final, utilizando como caso, el servicio Prepago. Para ello se utilizó la metodología de proyecto factible con apoyo en la investigación documental y de campo; se recolectó información documental de forma continua y se recopilaron los datos factuales en campo a través de entrevistas no estructuradas. Al analizar los resultados, se determinó que el equipo de Movistar, no siguió un orden lógico en la ejecución de las fases del proyecto instruccional, ni realizó un análisis del contexto para el cual iba dirigido, la exclusión del proveedor impactó la calidad del proyecto y el no haber contemplado los conocimientos y las habilidades necesarias para la atención de los clientes afectó la satisfacción de los usuarios atendidos por el personal capacitado con dicho modelo. Finalmente, se diseñó una propuesta para realizar los Proyectos Instruccionales bajo el esquema de la guía del PMBOK, utilizando como eje transversal un modelo instruccional integral, dirigido a adultos, con un enfoque práctico, que permite garantizar la satisfacción del usuario.
650		0	_aADMINISTRACION DE PROYECTOS _xCASOS DE ESTUDIO _93955
650		0	_aCAPACITACION DEL PERSONAL _97706 _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_aSERVICIO AL CLIENTE _xCASOS DE ESTUDIO _95907
650		0	_aEMPRESAS TELEFONICAS _94225 _xCASOS DE ESTUDIO
700	1		_96915 _aAdrián, Sixta _etutor
856	4	0	_uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/653 _zPara ver el documento presione aquí
942			_cTESIS _2lcc
999			_c5529 _d5529