000			01477nam a22002417a 4500
005			20240412193444.0
007			ta
008			230330s2011 ve |||||rm|| 00| 0 spa d
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_fTEG _a41 _c2012
100	1		_98710 _aGuerra De Velazco, Beda Alejandra
245	1	0	_aAnálisis, diagnóstico y recomendaciones para la mejora del servicio a clientes de una microempresa de tecnologías de información desde una perspectiva estratégica / _cBeda Alejandra Guerra ; Cristóbal Rodríguez Montoya [tutor]
260			_cseptiembre 2011
300			_a97 h.
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2011.
520			_aEste trabajo de investigación pretende analizar, diagnosticar y proponer mejoras a la calidad de servicio al cliente de una microempresa del área de Tecnologías de Información, desde una perspectiva estratégica, tomando como referencia las así llamadas "mejoras prácticas", también conocidas como Buenas Prácticas Públicas, y así impactar positivamente el devenir de la empresa objeto del caso de estudio.
650		0	_aCONTROL DE GESTION _xCASOS DE ESTUDIO _97646
650		0	_aSERVICIO AL CLIENTE _xCASOS DE ESTUDIO _95907
650		0	_aCALIDAD TOTAL _xCASOS DE ESTUDIO _96894
700	1		_aRodríguez Montoya, Cristóbal _etutor _97478
942			_cTESIS _2lcc
999			_c5660 _d5660