000			02365nam a22002657a 4500
005			20240402202530.0
007			ta
008			240201s2020 ve |||||sm|| 00| 0 spa d
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_fTEG _aEPG18 _c2020
100	1		_910288 _aGuillén Hernández, Robert Samuel
245	1	0	_aDiseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido en la empresa Vf Servicios Vzla C.A. _h[Recurso electrónico] / _cRobert Samuel Guillén Hernández ; Marcella Prince, Virgilio González [tutor]
260			_cenero 2020
300			_a61 h.
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2020.
520			_aEste trabajo tiene como objetivo diseñar un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido en la empresa Vf Servicios Vzla C.A. Este estudio está enmarcado bajo la metodología de un proyecto factible con un diseño de investigación mixto que involucra investigación descriptiva y de campo. Para responder al propósito de la investigación se emplea la herramienta de Norton y Kaplan (2005), Cuadro de Mando Integral, combinado con la escala de calidad Servqual (calidad de servicio por sus siglas en inglés) para generar indicadores que describan la situación actual de Vf Servicios Vzla C.A.; ayuden a mejorar la calidad del servicio brindado, garanticen la satisfacción de sus clientes y permitan su posterior evaluación estratégica. La propuesta que resulta de la investigación realizada en Vf Servicios Vzla C.A. evidencia la importancia de la creación de indicadores en las cuatro perspectivas que componen el CMI, para mejorar los puntos críticos que se pueden generar en una empresa de aplicación de visas.
650		0	_aCONTROL DE GESTION _xCASOS DE ESTUDIO _97646
650		0	_aCUADRO DE MANDO _xCASOS DE ESTUDIO _96769
650		0	_aCALIDAD TOTAL _xCASOS DE ESTUDIO _96894
700	1		_98454 _aPrince, Marcella _etutor
700	1		_aGonzález, Virgilio L. _etutor _97480
856	4	0	_uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/835 _zPara ver el documento presione aquí
942			_cTESIS _2lcc
999			_c8478 _d8478