| 000 | 01095nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20240402202530.0 | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 240222s1999 mx |||||r|||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a9701024001 | ||
| 040 |
_avecauma _cvecauma _dvecauma |
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| 099 |
_aHF5415.5 _bG5 _c1999 |
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| 100 | 1 |
_910521 _aGinebra, Joan |
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| 245 | 1 | 0 |
_aDirección por servicio : _bla "otra" calidad, la "única" reingeniería / _cJoan Ginebra, Rafael Arana de la Garza |
| 250 | _a2a ed. | ||
| 260 |
_aMéxico, D.F. ; Caracas : _bMcGraw Hill, _c1999. |
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| 300 | _a258 p. | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas e índice. | ||
| 520 | _aEl éxito de la primera edición del presente libro impulso a sus autores a desarrollar con más detalle las aéreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos. | ||
| 650 | 0 |
_aSERVICIO AL CLIENTE _910520 _xGESTION |
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| 650 | 0 |
_aCALIDAD TOTAL _96894 |
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| 700 | 1 |
_910522 _aArana de la Garza, Rafael |
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| 942 |
_2lcc _n0 _cBK |
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| 999 |
_c8738 _d8738 |
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