000			02349nam a22002417a 4500
005			20240227182022.0
007			ta
008			240227s1999 ve |||||r|||| 10| 0 spa d
020			_a980372150X
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_aHD9980.5 _bM4 _c1999
111	2		_910582 _aMercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente _n(2 : _d1999 may. 17-18 : _cCaracas)
245	1	0	_aMercadeo de servicios : _bactivando la pasión por el cliente / _cCentro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University
260			_aCaracas : _bFondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, _c1999.
300			_a195 p.
490	0		_aForos
505			_aComunicar pasión a los clientes / Nancy Stephens. -- El nuevo modelo: comunicación integral de mercado, sus etapas y casos prácticos / Clarke Caywood. -- Cultura organizacional al servicio de los clientes / Jorge Delarbre. -- Nuestro éxito: el éxito del cliente / Nelson G. Ríos. -- Las nuevas fuerzas: digitalización, globalización y desregulación / Karen Dreyer. -- Experiencia y evolución en la transformación de PDVSA Servicios / Ronald Pantin. -- La pasión por el cliente en la era digital / Lorenzo Lara Carrero. -- Escuchar al lector / Miguel Henrique Otero. -- Telecomunicaciones inalámbricas: servicios innovadores para el nuevo milenio / Enrique García. -- Nuestra estrategia de servicio: invertir en el cliente / Alexis Monte de Oca. -- El reto de ofrecer ubicuidad virtual para el servicio / Enrique Camacho. -- Bodegas Pomar: servicio de buena cepa / Oscar Quintero. -- Calidad de servicio / Luis Araujo Pérez. -- Orientación al cliente / José Miguel Belloso. -- Publicidad en atomizador o conoce mejor a tu consumidor / Roberto Coimbra. -- La ecuación del valor: servicio para sumar del lado del cliente / Nunzia Auletta.
520			_aEn este libro se recopilan las experiencias de 17 empresas líderes nacionales e internacionales. Su objetivo es dar a conocer cómo el mercadeo de servicios es una herramienta fundamental para mantener el posicionamiento de las empresas que desean asegurar y prolongar su competitividad.
650		0	_910581 _aMERCADEO DE SERVICIOS _xCONGRESOS
650		0	_910520 _aSERVICIO AL CLIENTE _xGESTION _xCONGRESOS
942			_2lcc _n0 _cBK
999			_c8786 _d8786